刚过去的315曝光了一批餐饮品牌，因食品安全问题或排查、或关店。而这家烧烤店曾多次被315曝光青菜不浸、肉品敲添加剂、后厨脏乱差、用循环锅底后，通过360度对外开放厨房、赠送给汤底、回头性价比路线等方法排查，新的开店，做生意竟然比以前更佳了！不仅制成了2000多平米的地标性餐饮，日买40万，还被称作小食界的“海底捞”！这家就是2012年被315曝光后新的开业的金刚山烧烤店。被曝光后5大排查，单店日买40万金刚山烧烤店在2007年于哈尔滨正式成立，因为做生意的疯狂，火速不断扩大面积，两个大门店的面积特一起就超过4500平米，是哈尔滨必吃的小食。
但是“树大招风”，2012年的315就把金刚山曝光了！暖气水刷碗、用脚摔咸菜、猪肉敲添加剂、运货车像“垃圾车”，金刚山烧烤店被涉及部门拒绝歇业整顿。这一曝光在哈尔滨可以说道引发了相当大的震撼，人们以前有多爱它，曝光后就有多怨它！作为小编成从小吃到大的小食，忽然被曝出了这么多的负面新闻，显然是很沮丧的。当时市民的网上辱骂、门店杯葛等等不道德都攀上各大社会新闻。
但是，就在小编以为金刚山小食从此不会销声匿迹时，它又新的开业了，经过从里到外排查后的金刚山，不仅是改头换面，而且排队的人比之前还要多一倍！这究竟是怎么回事呢？1穿着串、烤制全透明，360度对外开放厨房金刚山小食做到的第一件事就是把所有的厨房都改为落地窗的清厨！不仅如此，顾客点的菜品从下单，到穿着串，到烤制，再行到上桌，都可以全程监控！没任何的死角！(整个后厨都全面对外开放，顾客可以利用玻璃确切地看见服务人员的衣着、公共卫生措施以及正在展开的工作流程)(利用玻璃可以看见工作人员正在厨房穿着串)(所有串品面向顾客，顾客也可以到厨房必要挑选出，油炸的过程也可以明晰看见)(仍然到最后刷酱料，都可以“全程监控”)2包汤底送来饮料，挣脱循环汤底指控因为曾多次被315曝光循环利用毛肚锅的底料汤，所以针对这一点，金刚山小食采行了一个“奖励机制”！就是希望顾客打包带回头自己的毛肚锅底料汤回家，只要顾客包，就送来一瓶饮料！让顾客主动包汤底，也就完全没了循环锅底的指控！这样的奖励机制不仅让顾客快乐，更加强化了顾客的信任度。3重复使用半透明餐具确保公共卫生产品倒是可以通过清厨确保，不过之前被曝光用暖气水刷碗仍然是消费者的心病，却是循环用于的碗显然通过肉眼无法确保。于是金刚山小食把所有的瓷碗全部换成，统一使用半透明的重复使用碗和杯子，这样一来，一个顾客一套，就相当大程度上解决问题了餐具的公共卫生问题。
4串变大，人均60，回头性价比路线新的开业的红火，除了确保公共卫生，最重要的只不过还是产品。在产品方面，金刚山回头性价比路线。根据大众评论表明，人均在40-60元，3个女孩子去一共才不吃了100元。
要告诉在哈尔滨本地的串店人均也是要80元的，金刚山这样的高性价比路线就顺利突围了。说道到这你有可能要回答，买得低廉，是不是串较小呢？答案是驳斥的，金刚山的串不仅没显得更加小，而且显得更大了！凡是在其他地区来不吃串的人都不已感慨：串也过于大了！！(在其他烧烤店，一般都是薄薄的4片或者5片肥肠，但是金刚山的切得又大又薄，足足有6个！才买2元一串)5送来20种面点小菜，关上老年人客群在金刚山睡觉，你不会找到有很多老年人！要告诉烧烤店的客群都是以年轻人居多，而它逃跑老年人客群是怎么做的呢？原因就是，除了物美价廉的超级性价比路线，金刚山还有众多特色，赠送给近20样小菜！(在上桌之前，桌上就早已摆放了赠送给小菜，顾客上桌后，陆续送来上韭菜盒子、馄炖、豆包、冰淇淋等等其他赠送给的小菜)而与其他的烧烤店赠送给非常简单的花生凉菜等有所不同的是，金刚山赠送给的小菜不光数量十分之多，而且很与众不同！除了少见的虾片、冰淇淋、瓜子等等，还有大碴粥、汤圆、水饺、豆包、煎酱菜、冷白菜这样老年人都十分讨厌不吃的食物。不仅是免费，而且无限量供应，所以很多年轻人带着爸爸妈妈甚至爷爷奶奶来用餐，偷偷地也就可以多买出很多的串品。
特别是在过年期间，小编带着姥姥姥爷去不吃过一次，赠送给的各种菜品足足有22样！家庭聚餐这部分的客群也被牢牢地逃跑了。“东北式”服务，被称作小食界中的“海底捞”著名餐饮人杨秀龙曾多次说道过，一个饭店的业绩优劣相当大程度上各不相同服务员。金刚山小食可以说道把这点做了淋漓尽致，每个服务员都有十八般武艺！根据大众评论的总结，不吃过的顾客都称之为他为小食界的“海底捞”！由于东北的民风和当地的热情文化，所以金刚山小食甚至比海底捞“更加变态”。
因为海底捞主要是获取精细坦诚的服务，而金刚山基于小食的快乐属性，所以在服务基础之上，更加侧重和顾客的对话，比如闲谈闲话、二人转等等。1抽奖对话，等位客群不萎缩很多餐厅较为火的老板都有一个困惑，就是留不住等位的顾客。有很多的顾客因为等的时间多达半小时，拿了号就必要回头了，这样就失去了很多的客流。
而金刚山的等位情况也常常是在100号开外的，等位一个半小时是常常的，但是他们却能逃跑每一个等位的顾客，这是怎么回事呢？首先等位的顾客不会赠送给一些小点心，再行把饥饿的顾客搞定，让他们不饿着肚子。其次，在等位的过程中，不会有专门的服务员率领等位的顾客做到游戏：抽奖、二人转、唱歌跳舞、狼人杀死……(服务员率领2楼排队等位的顾客做到游戏)根据有所不同的客群自由选择有所不同的游戏，很多顾客的用餐号早已到了，还在沉迷于游戏无法自拔，这就显然不必担忧等位顾客萎缩的问题了！2星级酒店服务模式，从顾客等候就开始服务大多数的餐厅服务都就是指顾客进屋才开始，而金刚山的服务从顾客一下车就开始了！下雨天，等候就有雨伞乘坐服务，夏天也有美白伞乘坐，在服务上总有一天早于别人一步！几乎按照星级酒店的精细化服务来打造出。到了顾客生日更加不用说，金刚山的每个服务员都会演唱各种祝福歌曲，除了赠送给的各类菜品，还不会的组织5个人左右的生日祝贺团，说笑话、唱歌跳舞再行再加各种祝福吉祥话，仅次于程度确保年年生日都在这过！除此之外，不仅是传菜员十分不会调节气氛，就连洗手间的大爷大妈也都是段子手，和顾客称兄道弟，不放过任何一个细节。
3晚上重新加入演译环节，合体夜店风因为是小食这样的独有精彩风格，再行再加东北的民俗风情，所以到了晚上，金刚山就打开演译模式，流行歌曲和二人转都会掺入大量的对话环节。顾客边不吃、边看、边玩，这样的独有气氛惹来了相当大一部分的外地人慕名前来体验。
到了特定节日，比如圣诞、横跨年等等，整个烧烤店就变为了夜店模式，牢牢地锁年长客群。小结：任何一家企业在发展中都会遇上瓶颈，由于食品安全问题，从山顶跌入谷底的案例数不胜数。
但是，金刚山这样从全民唾骂到人人热卖的小食品牌，面临顾客的批评，从痛点杀掉，一一排查，最后新的获得顾客的信任！并且需要融合当地风土人情做到特色服务，让顾客主动为餐厅打call！。
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